服务承诺

建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。  

二、顾客永远是对的

第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；

第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；

第三，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。

三、顾客满意三要素：

商品满意：指顾客对商品品质的满意。

服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。

企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。